Política de Reembolso

1. Assinatura cobrada pela Speake (cartão, via Stripe)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode desistir da assinatura em até 7 (sete) dias contados do primeiro pagamento. Dentro desse prazo, a assinatura é cancelada imediatamente e você recebe o reembolso integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento usado na compra.

O pedido é feito pelo próprio app: em Sintonizados, toque em "Gerenciar assinatura" na estação, ou abra a página da estação. A tela mostra se a sua assinatura ainda está dentro dos 7 dias e pede uma confirmação antes de enviar. O prazo é conferido pela data do primeiro pagamento no momento do pedido. O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

Depois dos 7 dias, não há reembolso: o cancelamento impede as cobranças seguintes e você continua com acesso até o fim do período já pago, sem devolução proporcional.

Pedidos repetidos para a mesma assinatura não geram reembolso em dobro: o segundo pedido apenas retorna a situação do primeiro.

2. Assinatura paga na plataforma escolhida pelo criador

Alguns criadores vendem a assinatura da estação pela própria plataforma de pagamento, como Hotmart, Kiwify, Hubla ou Eduzz. Nesses casos, quem recebeu o pagamento foi o criador, e o reembolso é pedido a ele, conforme as regras daquela plataforma. A Speake não tem acesso a esses pagamentos e não consegue estorná-los.

Em "Gerenciar assinatura", o app mostra por qual plataforma a assinatura foi paga e o contato público do criador (perfil na Speake e redes sociais informadas por ele).

3. Compra dentro do app no iPhone ou iPad

A cobrança é feita pela Apple, e o reembolso é pedido à própria Apple, pelo site reportaproblem.apple.com ou pelos ajustes da sua conta Apple.

4. Exclusão de conta

Excluir a sua conta não cancela assinaturas nem gera reembolso automaticamente. Se quiser o reembolso dentro dos 7 dias, peça antes de excluir a conta.

5. Contato

Dúvidas sobre esta política: suporte@speake.com.br